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  珠海

  接待约1万人次投诉量上升

  记者从珠海消委会获悉,2013年度与2012年度相比,受理消费投诉的总量呈上升趋势。珠海市消委会系统在2013年共接待消费者来电、来信、来访约10000人次,受理消费者投诉2467宗,结案率为100%,为消费者挽回损失384.5万元。同时得到珠海市民的称赞,上门道谢及感谢电话156人次。

  售后服务类投诉排第二

  据统计,家用电子电器类投诉依然高居榜首。由于家用电子电器受众广泛,基数大,相应投诉量也比较大。家用电子电器类(冰箱、洗衣机、电视、空调等)投诉案例共662宗,占投诉总量的58.25%。消费者投诉的主要质量问题表现为产品质量差、虚假品质表示、疑销售假冒伪劣产品、以次充好等。

  售后服务类投诉紧随其后,集中体现在不履行“三包”义务、将保修费用转嫁给消费者承担等。除此之外,部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差,甚至有的打着“某品牌厂家指定维修点”的旗号,实则只是一个空壳。特别是厂家在互联网上寻找的一些维修者,无实体店,只有一个手机号码,一旦需要保修时,往往找不到保修店。

  商品乱收费也频受投诉

  价格方面的投诉排名第三,共165宗,占投诉总量的6.69%,主要集中在服务类、家用电子电器、通讯资费方面,主要是维修收费混乱、美容美发等服务费偏高和商场(超市)明码标价不规范等,实行市场调节价的商品价格和服务收费的问题也频繁受到投诉。

  合同纠纷排名第四,共100宗,占投诉总量的4.05%,主要集中在电信服务、商品房买卖、家用电子电器“三包”售后服务、交通工具等方面的合同纠纷。尤其是电信服务方面,合同基本属于格式合同,合同内容完全由制作方决定,用户的选择性较小,也不可能有修改的权利,这使得电信企业处于垄断地位。

  虚假宣传投诉共36宗

  安全问题排名第五,共43宗,占1.74%,主要集中服务行业、家用电器使用过程中的安全隐患、快递业务等方面。

  虚假宣传投诉排名最后,共36宗,占投诉总量的1.46%。虚假宣传方面的投诉多存在于医疗保健品、保险业、美容服务业等。不法商家们把目光盯在老年人身上,利用老年人特别注重身体保健的特点,通过各种方式频频向老年人作保健品的虚假宣传,诱使老年人高价购买名不符实或假冒伪劣的保健品。

  珠中江三地3.15活动情况

  ●江门

  地点:五邑华侨广场

  时间:9:30~17:30

  活动:围绕“新消法新权益新责任”的主题,江门市消委会和蓬江区消委会定于明天在五邑华侨广场举行3.15国际消费者权益日宣传咨询活动,并开展新《消法》的宣传工作。届时,有关行政职能部门将在现场接受咨询和受理投诉,并有名优企业产品展示、珠宝玉器鉴别、新《消法》有奖知识问答等丰富活动。

  ●中山

  地点:兴中广场

  中山明日将在兴中广场举办2014年3.15国际消费者权益日现场宣传咨询活动,市政府办公室将协调全市有关行政职能部门参加。届时,各职能单位将在现场接受咨询与投诉。另设有行业协会、诚信经营示范单位、名优企业形象展示、2013年“诚信经营示范单位”企业授匾仪式、青少年消费维权教育基地授匾仪式、优秀商场超市优秀联络站表彰、诚信经营示范单位授匾仪式等。现场还有新《消法》及相关消费知识图文展览。

  ●珠海

  地点:各区的商业地带

  时间:上午9时开始

  明日上午9时开始,珠海市各区消委会将根据本地实际,举办各种形式的3.15国际消费者权益日宣传咨询活动,邀请有关行政职能部门参与,现场受理消费者投诉,宣传消费知识和维权知识的咨询服务活动。各区镇消委会及消费维权服务站(点)分别设在拱北华润万家、新香洲万家、南屏商业街鹏泰广场、香洲尚都百货、南坑通大百货、前山世邦家居1号广场、柠溪得一超市、井岸步行街、金湾区的唐人街市场、红旗休闲广场、美平广场、南水市场等近十个人流密集的商业地带。

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